Disqus - Latest Comments for wernerd

Re: Interne social media platform KPN

Werner Duimel — Mon, 05 Jul 2010 12:50:22 -0000

Bas,

eens dat techniek zeker belangrijk is. Het stadium waarin dit van belang is, is echter nog voor de launch van bijvoorbeeld KPN1 Connect. Techniek blijft van belang ook na de launch, maar dan meer in faciliterende zin. Dit geldt net zo goed voor andere projecten die op techniek leunen.
Zeker met je eens dat HNW te veel technisch wordt gedreven (algemeen). En dat terwijl het zoveel voordelen met zich meebrengt, óók op organisatorisch en business vlak.....
Het zou het onderwerp goed doen als ook anderendan de moeite zouden nemen om op blogs zoals deze te reageren. Het onderwerp verdient het!

Wellicht iemand na mij??

Re: Interne social media platform KPN

Werner Duimel — Sun, 04 Jul 2010 15:38:48 -0000

Leuke post en interessante discussie. Draag er ook graag een steentje aan bij. Goed om meteen maar te vermelden dat ik binnen KPN gebruiker ben van het platform en ruim 10 jaar in het Internet wereldje rondloop. Binnen KPN ben ik verantwoordelijk voor de online activiteiten van de Zakelijke Markt.
Vooropgesteld dat techniek altijd een ondergeschikte rol speelt, kan ik vrij kort zijn over de impact van KPN1 Connect; het werkt. Het kost tijd (maanden!) voordat een dergelijk platform wordt omarmd, echter dát het wordt omarmd is zeker. Het is ook echt eerst zaaien en dan oogsten.

Wat ik zo bijzonder vind, is dat de discussie over techniek, én de post deels ook, over techniek gaan. En dat terwijl alle blogs hier over HNW gaan. Waarom dan techniek de boventoon laten voeren? Waarom niet over wat de bijdrage is van het platform op de totale verandering binnen KPN, de cultuur, de ruimte die we onze medewerkers geven, en de manier waarop je ze toch wil blijven binden? Dit zijn de onderwerpen die naar mijn bescheiden mening zeer de moeite waard zijn hier. Elke organisatie loopt hier tegenaan. In die zin ben ik er trots op dat KPN de stappen heeft durven zetten een verandering in gang te zetten en met de tijd mee gaat (of vooruit loopt?). Vanuit interne communicatie staat de medewerker in het midden en zo zou het ook moeten zijn. KPN1 Connect draagt hier significant aan bij.

Evengoed, het is waar dat techniek ook een zware rol heeft. Dit is alleen het geval voordat een dergelijk platform de lucht in gaat, zoals Bas ook wel aangeeft. Wanneer Peter er publiekelijk over praat, mag je ervan uit gaan dat de techniek niet meer de hoofdrol speelt. Maakt het dan echt uit waar we technisch op draaien? Ik denk dat we dan een serieus probleem zouden hebben. Zoals ik het persoonlijk ervaar, is dat stadium passé.
Nu blogt de complete RvB en alles wat eronder "hangt". Zie het maar als het zaaien....
Het succes van KPN1 Connect, oftewel het oogsten, begint zo langzamerhand steeds groter te worden. En dat is iets om trots op te zijn!

Re: Online reputatie gaat niet alleen over het monitoren van merknamen

Werner Duimel — Sat, 09 Jan 2010 08:09:42 -0000

Online reputatie is een interessant onderwerp. Zijn er druk mee bezig ;-) Wat me opvalt is dat dit onderwerp vragen oproept wanneer je een model pas in de praktijk wil gaan toepassen. Uiteindelijk komt het er op neer dat je eerst goed dient te weten welke methodiek je gaat toepassen, dit daarna intern moet laten dragen en dan "gewoon" moet gaan doen, waardoor je gaandeweg meer en meer tot de kern komt. Heel veel mensen zijn er nu eenmaal niet dagelijks mee bezig, waardoor je ook veel tijd besteed aan uitleggen, etc.
Ik vraag me nog wel af of er een relatie ligt tussen online reputatie en de overall NPS?? Dit zou wat mij betreft zeker een onderzoek waard zijn. Wie weet....

Re: Custom login voor Wordpress en favoriete plugins

Werner Duimel — Sat, 02 Jan 2010 12:54:28 -0000

Dito! Dat het een mooi jaar mag gaan worden! ROI wordt een vereiste voor social media?? Ben benieuwd! Kan ook juist killing zijn. Een lande adem hebben en overtuiging is wel belangrijk ;-)

Werner

Re: Traffic statistieken via Google Ad Planner

Werner Duimel — Sat, 02 Jan 2010 12:52:03 -0000

Dito! Dat het een mooi jaar mag gaan worden!
ROI wordt een vereiste voor social media?? Ben benieuwd! Kan ook juist killing zijn. Een lande adem hebben en overtuiging is wel belangrijk ;-)

Werner

Re: Best wishes voor 2010!

Werner Duimel — Sat, 02 Jan 2010 05:28:50 -0000

;-)

Re: Best wishes voor 2010!

Werner Duimel — Sat, 02 Jan 2010 05:26:46 -0000

Mr Kloos, de beste wensen voor dit jaar!! Dat een mooi jaar voor je mag gaan worden!

Re: Niet dat de magie er niet meer is…

Werner Duimel — Fri, 31 Jul 2009 19:30:23 -0000

Ik vraag me af of er meer content is gemaakt OVER social media of DOOR social media. Er wordt inderdaad erg veel over geschreven, maar dé partijen die zich aan dit onderwerp hebben gecommit in de vorm van een te betalen dienst, weten nog steeds niet goed welke weg te bewandelen. Ik kan ze helaas op 1 hand tellen (n=1).
Waarom wordt er zoveel over geschreven, maar is er nog steeds niet een model ontwikkeld waar het bedrijfsleven van zegt: hier stap ik in. Ik vermoed dat veel bedrijven momenteel in de experimentele fase zitten. Dit moet zich dan toch uiten?? Wanneer ik naar mijn organisatie kijk, marktleider in de telecom, dus niet echt klein, wordt er veel over gepraat, maar het blijft hier nog steeds grotendeels bij. Dus: er is een kans, er is vraag, maar er is geen profilering in de markt....en dát vind ik jammer.
Dus: de tijd van DOEN is aangebroken en de tijd van overtuigen ligt achter ons....
Goed artikel wederom!

Re: Bereken een ROI van online customer service communities

Werner Duimel — Sat, 18 Jul 2009 09:19:51 -0000

De link naar Ronald van der Aart eindigd op een 404. Goed artikel!!