Yo tuve un problema similar cuando compre mi celular en movistar postpago, terminaron cobrándome todos los minutos que supuestamente eran gratis y tuve que pagarlos y solo me reembolsaron la CUENTICA en la siguiente factura, y ya casi completando el primer año tuve un problema peor también por una equivocación de alguien de servicio al cliente, fui a reclamar a las oficinas y me atendieron con dos piedras en la mano...Solución me cambie a prepago y si pudiera no tendría celular y menos en movistar!!!