Disqus - Latest Comments for kloosm

Re: ja facebook kost geld so what

martinkloos — Fri, 21 Mar 2014 05:50:48 -0000

Marc van Wijk terechte vraag :). Veel op grote merken helaas. Dat is een beetje ons profiel ook. Maar op verscheidene FMCG merken hebben wij rond productlanceringen, maar ook rond het voeren van de conversatie rond maatschappelijk thema's significante stijgingen in de bekendheid van die producten of thema's, een stijging in betrokkenheid naar het merk, voorkeur voor het merk en in het geval van productlanceringen zien wij resultaten waarin we communities daadwerkelijk aanzetten tot trial.

Geld betalen om een bericht in de timeline te toveren is in mijn ogen niet wat je doet. Je betaalt geld om mensen te bereiken en te beraken (engagen :)). Dat het bereiken en beraken ook mensen beinvloed en aanzet tot actie is de algemene essentie van marketing en advertising. Specifek de rol van Facebook hebben we bijvoorbeeld opgeschreven in deze cases http://www.marketingfacts.n... en http://www.marketingfacts.n...

En ten aanzien van het netwerk zelf. Mijn stelling is dat er zeker goede alternatieven zijn, maar niet op een schaal zoals Facebook dat momenteel biedt. En getrained om commerciële boodschappen te omzeilen, dat is natuurlijk wel zo, maar tegelijkertijd zien wij in research altijd een grote herkenning, erkenning en invloed van bijvoorbeeld promoted posts in de timeline. Het is niet voor niets zo dat voorkeur en betrokkenheid toeneemt, doordat mensen in contact staan met merken op Facebook. Daarvoor moeten ze de berichten wel nadrukkelijk zien.

Re: Een community op Facebook: ja of nee?

martinkloos — Wed, 19 Sep 2012 06:23:24 -0000

Uit eigen onderzoek blijkt dat Facebookers die merken volgen op Facebook wel degelijk meer betrokken zijn bij een merk en deze betrokkenheid ook toe is genomen sinds zij het merk zijn gaan volgen. Nu weet ik niet of betrokkenheid een goede graadmeter is voor een community, maar het geeft mijns inziens wel aan dat een Facebook page meer is dan een pagina met een publiek. Vanavond meer :)!
http://www.socialembassy.nl...

Re: How Spotify, Foursquare and Facebook shape our behavior: the sharing bias, playlistism and social guilt.

martinkloos — Mon, 28 Nov 2011 11:56:16 -0000

In other words, does this add to the "filter bubble" we all seem to be in?

Re: How Spotify, Foursquare and Facebook shape our behavior: the sharing bias, playlistism and social guilt.

martinkloos — Mon, 28 Nov 2011 10:46:10 -0000

So will this in the end result in, the same as how conglomerates eventually dominate an industry, a convergence towards similar media consumption? Revival, or the future of, of the blockbuster :)? Just pondering.

Re: Let’s make Facebook sponsored stories obsolete

martinkloos — Fri, 15 Jul 2011 15:41:42 -0000

Why didn't you spend a word on conversation management? I see your point in referring to gradual engagement, but isn't your real point that companies should create a continuous conversation strategy? Not broadcasting, but designed around conversation starters to keep engagement going? Campaigns fit into a structural presence / strategy nicely IMHO

Re: Community Manager, een nieuw beroep?

martinkloos — Thu, 14 Oct 2010 06:38:19 -0000

@kirstenwagenaar @jeroenmirck leuk item hier. Helemaal eens met Kirsten dat het jammer is dat het wordt neergezet als troubleshooter. Inhoudelijk hebben we zoveel meer mogen vertellen in het item, dat helaas de 1.45 op tv niet heeft gehaald. Eigenlijk vergelijkbaar met het artikel in NRC en NRC.Next. Maar de media leest nu graag over Twitter, daar moeten we even doorheen denk ik.

Re: Relevantie, wil en haalbaarheid binnen social media

martinkloos — Tue, 05 Oct 2010 15:50:15 -0000

Ik zou die eerste stelling overigens niet zomaar voor waar aannemen. Nu heb jij het geluk (of niet) dat je werkt voor een organisatie die spraakmakend is (positief als negatief), maar dat geldt zeker niet voor alle bedrijven / merken in Nederland. Ook niet voor de merken waar je het misschien wel van zou verwachten

Re: Matrix: selectiecriteria voor social media monitoring tools

martinkloos — Wed, 25 Aug 2010 14:54:05 -0000

Op zich heb je gelijk. Je ziet veel tools handmatig twitter toevoegen. Dan gaan statistieken na configuratie in eens door het plafond. Bij uitzonderlijke stijgingen zou ik altijd een voorbehoud aangeven. Verder kun je zelfs alleen maar zeggen dat statistieken niet zozeer beïnvloed worden (opwaartse trend), maar de realiteit dichter benaderen. De berichten staan immers al op het Internet. Resultaten komen dus alleen maar dichter bij de waarheid, iets dat je zeker wilt lijkt me.

Re: Matrix: selectiecriteria voor social media monitoring tools

martinkloos — Tue, 24 Aug 2010 15:11:58 -0000

@AntonioThonis,

ben hetzelfde proces doorgegaan als jij (en doe ik voor een klant nu weer). Deel op zich je mening wel over NL partijen in NL markt. Ook maak ik altijd het onderscheid tussen support voor webcare (alles zien --> actie ondernemen) en meer insights (rapportage en insights). Onderscheid tussen realtime / dag vertraging kan daarin al snel bepalend zijn.

Ben benieuwd waarom je zegt dat de tools slecht zijn. De tools zijn mijns inziens niet per definitie slecht. Het is meer een combinatie van verwachtingenmanagement, mogelijkheden en wijze van gebruik. Als ik een onderzoek doe rapporteer ik bijvoorbeeld nooit blind sentiment, maar ga ik de diepte in op zoek naar onderwerpen, discussies en voorbeelden die bepalend zijn. Sentiment probeer ik te verklaren en in context te plaatsen (bv is merk x ook echt negatief besproken, of alleen maar tussen neus en lippen door genoemd). Arbeidsintensiever, maar op die manier kan je de relevantie van de output van een dergelijke oplossing al snel vergroten.

Ik ben meestal ook niet op zoek naar een volledig, alomvattend beeld, maar meer naar representativiteit. Wat ik nog wel jammer vind is dat veel tools nog relatief moeizaam omgaan met sociale netwerken.

Re: Groei van een community

martinkloos — Sun, 22 Aug 2010 04:46:44 -0000

Vind het idee van opsplitsing wel interessant. Geldt binnen organisaties eigenlijk ook (vandaar het idee van business units).

Heb je wel eens een community gezien die dat idee succesvol heeft toegepast?

Re: Matrix: selectiecriteria voor social media monitoring tools

martinkloos — Thu, 15 Jul 2010 09:50:50 -0000

100% werkend ga je niet vinden helaas. Afhankelijk van wat je criteria zijn, zijn er wel systemen die meer of beter geschikt zijn. Vraag is ook natuurlijk of er genoeg buzz wordt gegenereerd om de investering te 'rechtvaardigen'. Ben je op zoek?

Re: Zou de social media manager niet een community manager moeten zijn?

martinkloos — Tue, 06 Jul 2010 01:47:43 -0000

Hey Harold,

ik bedoel eigenlijk meer meten van bijdrage die community levert aan NPS van een bedrijf / merk. Stijgt NPS van een bedrijf door het bouwen van een actieve community? Is NPS hoger onder leden van de community dan onder niet leden?

Ben het niet helemaal eens met dat je met NPS aannames meet. Ben het boek van Reichfeld momenteel aan het lezen en hij schrijft heel duidelijk dat uit onderzoek blijkt dat loyaliteit en daaruitvolgend de vraag "would recommend" heel dicht aansluit bij wat mensen werkelijk doen.

Even doorredenerend. Denk je dat de leden van Autocad gebruikers binnen de community die jij managed meer of minder hebben met het product dan niet leden? En zouden ze de community als extra meerwaarde zien om het product Autocad aan andere leden aan te bevelen? Op die manier zouden jouw efforts dus direct aan bedrijfsdoelstellingen kunnen bijdragen.

Ik ben het eens dat engagement index uitstekend is om de gezondheid van je community te meten, maar volgens mij mis je daarmee nog het bruggetje naar concrete bedrijfsdoelstellingen

Re: Interne social media bij KPN

martinkloos — Sat, 03 Jul 2010 15:48:26 -0000

btw bestaansrecht van organisaties is een gevaarlijk vlak ("Theory of the firm"). Daar buigen wetenschappers zich al jaren over. Dat organisatiestructuren meer naar netwerkstructuren gaan lijkt er wel op, maar de tijd dat KPN (of ieder ander groot bedrijf) alleen nog een merk is met 40.000 zzp'ers is nog ver weg. Zolang organisaties datgene wat wij willen consumeren goedkoper kunnen produceren dan de markt zullen organisaties blijven bestaan.

Re: Interne social media bij KPN

martinkloos — Sat, 03 Jul 2010 15:41:48 -0000

Interessante uitgangspunt. Ik zou eerder zeggen dat internet en social media uitgaat van de gedachte dat het een open systeem is en dat een organisatie daar deel van uit kan maken. Dat is een keuze (een bedrijf hoeft niet actief te zijn met social media). Organisatievormen veranderen (centraal naar decentraal en terug en van hierarchisch naar netwerkorganisaties). Is het niet zo dat je als bedrijf in meerdere open systemen actief kan zijn en dat KPN nu gewoon een keuze maakt door haar netwerk van professionals (en nog even niet klanten) toe te laten. Klanten betrekken kan een volgende stap zijn of een andere open systeem dat ernaast opgezet kan worden. Ik zie nog niet helemaal in waarom het één groot open systeem zou moeten zijn waar iedereen (bedrijf, personeel, klant) in zou moeten acteren. Zie ook niet helemaal in waarom een dergelijke keuze nieuwe ideeën in een oud tijdperk toepassen is. Benieuwd naar hoe je daar tegenaan kijkt :)

Re: Interne social media platform KPN

martinkloos — Sat, 03 Jul 2010 11:22:19 -0000

Zonde dat de discussie alleen over technologie lijkt te gaan. Veel interessanter is om het te hebben over de stap die KPN met zo'n platform zet. Ze hebben het over (deels) de plaats innemend van een personeelsblad, een heilig huisje vaak binnen een organisatie en een echte medewerker binder. Als bedrijven sociale netwerken (intern dan wel te verstaan) op gelijke voet zetten (wat wij als "experts" vaak als vanzelfsprekend beschouwen) met zo'n blad, dat betekent wel wat.

En mensen die zeggen dat een bedrijf net zo goed met Ning uit de voeten kan zien wellicht niet helemaal in hoe het er in grote multinationals aan toe gaat. Privacy, beveiliging, eigendomsrechten, allemaal hele essentiële punten. Dat bagatelliseren is iets te evangeliserend als je het mij vraagt. Over 5 - 10 jaar zijn ze misschien zo ver, maar tot die tijd...

Re: Organisaties en social media strategie

martinkloos — Mon, 07 Jun 2010 16:40:36 -0000

Mathias, zware kost :). Als je interesse hebt in community management wil ik je communitymanagers.nl zeker niet onthouden. Initiatief van @kirstenwagenaar

Re: 5 kerntaken voor online community management

martinkloos — Thu, 29 Apr 2010 04:26:29 -0000

Hoi Mathijs, bedoeling was ook bondig te zijn dit keer :-). Gelukkig zit er, weet jij ook uit ervaring, inhoudelijk veel meer achter als je dit in de praktijk brengt. Waar ik benieuwd naar ben is of je je, naast de aanvulling die je schrijft, wel herkent in de punten.

Ben het overigens helemaal eens met je aanvullingen :) Dank je daarvoor.

Re: Nieuwe uitdaging! Nieuwe baan!

martinkloos — Wed, 21 Apr 2010 14:14:43 -0000

Dank allen voor deze warme woorden! Ben er van overtuigd dat alles helemaal goed komt :)

Re: “10 social media regels gebaseerd op data”

martinkloos — Tue, 06 Apr 2010 16:32:37 -0000

Hey Jos, eh ja denk dat je gelijk hebt. Als ik jou een beetje kan inschatten door je te volgen online kijk jij wel op een "2.0" manier naar PR. Dat bedoel ik er niet mee :)

Re: Business KPI’s en metrics voor Social Media

martinkloos — Tue, 23 Mar 2010 03:51:46 -0000

dat was eens goed om te lezen. En je hebt helemaal gelijk Ton! Je maakt een punt dat ik me in positieve zin persoonlijk aantrek, sommige lezers van dit blog zullen weten waarom :).

Mooi om je verslag van SBS2010 te lezen. Ligt inderdaad een grote uitdaging op de door jouw genoemde punten (bedrijven veranderen enzo). Vooralsnog denk ik dat bedrijven voor externe inzet van social media (of social business) ook moeten veranderen en daar net zo goed niet klaar voor zijn als naar intern toe

Re: Online reputatie gaat niet alleen over het monitoren van merknamen

martinkloos — Sat, 09 Jan 2010 05:30:35 -0000

Zal die naam maar eens aanpassen dan idd :).

Re: Facebook Vanity URL verandert de manier van adverteren

martinkloos — Sat, 09 Jan 2010 05:22:08 -0000

thanks for sharing Tijmen. Interessant om te lezen

Re: Online reputatie gaat niet alleen over het monitoren van merknamen

martinkloos — Thu, 07 Jan 2010 04:31:32 -0000

@jaap, ben blij dat je weer de kritische noot inbrengt, maar ben het toch niet eens met je standpunt ditmaal (mag toch he ;-)). Ik zou niet zo snel genoegen willen nemen met niet meetbaar. Dat het moeilijk is begrijp ik, maar je moet ergens beginnen. Ik denk dat de aanpak van van Riel al meer zegt over de mechanismen die aan reputatie ten grondslag liggen en daardoor relevanter zijn dan puur meten op merknamen. Uiteindelijk komt er nog een hoop boerenverstand bij kijken om de inzichten die je uit online consumenten / ondernemers meningen haalt te vertalen naar een mening / uitspraak over de staat van je online reputatie.

@bramkoster dank voor de toevoeging. Ik kijk zeker uit naar je rapport

@thiemethennis volgens mij heb je het eeuwige dilemma te pakken van wat zegt je footprint nu eigenlijk over jou. Zou in die context ook eens contact met winkwaves kunnen zoeken. Zitten ook een aantal mensen die over dit soort zaken (uitvoerig) nadenken. Uiteindelijk houd je altijd een stuk eigen interpretatie (dat ook een kenmerk is van reputatie overigens).

Re: Mutual sustainability en social media strategie

martinkloos — Fri, 01 Jan 2010 10:16:02 -0000

@Jean-Paul, dank voor je toevoeging :). En er is inderdaad erg veel gezegd in dit topic in korte tijd :-)

Re: Mutual sustainability en social media strategie

martinkloos — Mon, 21 Dec 2009 13:27:32 -0000

Dank voor deze toevoeging! Top om te lezen dat soortgelijke redenaties al een basis voor internetstrategie (kunnen) vormen. Ben wel benieuwd naar details daaromtrent :).