Disqus - Latest Comments for KirstenW

Re: Een community op Facebook: ja of nee?

Kirsten Wagenaar — Mon, 17 Sep 2012 07:10:06 -0000

Wat opmerkelijk is is dat Facebook het zelf vooral over 'page management' heeft en niet zozeer over community management wanneer het gaat over de fanpages. Het zijn voornamelijk de groepen binnen Facebook die geschikt zijn voor online community building.

Natuurlijk is Facebook een belangrijk platform om op een makkelijke en laagdrempelige manier mensen te betrekken bij je organisatie. Maar 'likes' leiden vooral tot het opbouwen van een 'audience'. Wanneer het echter gaat om het bouwen van een community, en je dus wilt dat mensen vooral met elkaar bezig zijn, dan zou Facebook (vooral als je het als enige social tool inzet) niet de eerste keuze moeten zijn.

Dat betekent overigens niet dat er enkele mooie cases zijn waar m.b.v Facebook pages toch heel wat engagement op gang is gekomen!

Re: Gedeeld: de playlist voor communitymanagers

Kirsten Wagenaar — Fri, 15 Jul 2011 08:00:38 -0000

Ik vraag me af of Keep The Fire Burnin' van REO Speedwagon ook al op die playlist staat? :)
http://www.youtube.com/watc...

Re: Verslag 11e CMNL bijeenkomst @ Krem: Hoe activeer je de community?

Kirsten Wagenaar — Wed, 25 May 2011 10:30:51 -0000

Mooi verslag Natalie, dank je!
De volgende bijeenkomst zal eind juni zijn. Natuurlijk hoop ik iedereen dan weer te zien.

Re: Community management: het belang van toon en woordkeuze.

Kirsten Wagenaar — Sat, 21 May 2011 17:04:15 -0000

Hi Emeraldo,

Met de eerste leden hebben we vrij snel na het opzetten van de LinkedIn groep besloten niet iedereen zomaar lid te laten worden. Dit omdat we er zeker van wilden zijn dat de gesprekken meteen op een bepaald niveau gevoerd konden worden. Community Managers geven namelijk vaak aan behoefte te hebben aan concrete informatie en kennis over het managen van communities.
Het zijn ook vaak de Community Managers zelf die begrip hebben voor deze ballotage.

Re: Community management: het belang van toon en woordkeuze.

Kirsten Wagenaar — Sat, 21 May 2011 16:57:13 -0000

Hi Wouter,

Het spijt me dat je zo lang hebt moeten wachten op een bericht en toelating tot de CMNL LinkedIn groep. Ik heb geen van jouw berichten ontvangen.... Bedankt voor je geduld en welkom bij de CMNL groep!

Re: Community management: het belang van toon en woordkeuze.

Kirsten Wagenaar — Fri, 01 Apr 2011 06:46:02 -0000

Hi Joery, leuke post!

Ik ben het helemaal met je eens. Eerst mensen maar eens rustig binnen laten komen. Dat doe je toch ook als je thuis een feestje geeft? Sommigen stellen zichzelf meteen voor en starten een gesprek, anderen kijken de kat uit de boom.
Heel vaak zitten er achter het niet opladen van een profielfoto andere redenen dan vergeetachtigheid of luiheid. Je kunt mensen daarom het beste de tijd gunnen om eerst de community te leren kennen.

Wanneer een lid zonder bio en profielfoto bijvoorbeeld smadelijke teksten plaatst, dan kan je zo iemand goed aanspreken op zijn anonimiteit.

Re: Millington: alle resources in de wereld maken een community niet perse succesvol

Kirsten Wagenaar — Wed, 16 Feb 2011 07:58:05 -0000

Martin, dank je voor de samenvatting!
Zijn optreden en boodschap verdienen inderdaad een plek hier!

Re: Wrap Up of 2nd Annual Community Manager Day: Voices Around the World #CMAD

Kirsten Wagenaar — Tue, 25 Jan 2011 05:01:37 -0000

Thanks so much, Jeremiah, for this overview.
It's a great resource to find all those small groups of Community Managers all over the world!

Re: Community Manager Appreciation Day

Kirsten Wagenaar — Fri, 21 Jan 2011 02:50:37 -0000

@Jaap, tja, dat zijn moeilijke beslissingen...:) Misschien wel gewoon allebei!

Re: Community management

Kirsten Wagenaar — Wed, 22 Dec 2010 14:08:54 -0000

De rol die jullie voorstellen is dus voornamelijk reactief van aard. Af en toe wat posten maar vooral in de gaten houden wat er online gebeurt.
Wat ik daarin mis is het echte verbinden van mensen binnen de community. Niet dat de community gebouwd moet worden (jullie gaan tenslotte uit van communities die al bestaan) maar meer het bewerkstelligen van "the sticky factor" zodat communities geinteresseerd blijven in de onderwerpen (bep. diensten en merken) waarover ze al aan het praten zijn. Een rol spelen bij de verschillende levensfases van een community bijvoorbeeld.

Re: Het oog wil ook wat – De juiste profielfoto

Kirsten Wagenaar — Wed, 17 Nov 2010 10:56:34 -0000

Hi Jeroen,

Dat ben ik met je eens. Maar als je een slechte profielfoto afzet tegen een logo of een ander beeld dat onpersoonlijk is (maar wel anders is dan die standaard schaduw) dan is het wat anders. Dan zou die slechte profielfoto toch weleens minder uit de bus kunnen komen.

Re: The Social Network

Kirsten Wagenaar — Fri, 29 Oct 2010 09:04:01 -0000

Hi Anna, graag gedaan :) Laat nog even weten wat jij van de film vond!

Re: Groei van een community

Kirsten Wagenaar — Sun, 22 Aug 2010 09:33:00 -0000

Hi Martin,
Ik denk dat grote bestaande social netwerken zoals Hyves en Facebook een goed voorbeeld zijn. Zij danken hun succes voor een deel aan de vele actieve interne groepen.
Naast het kunnen linken aan contacten zijn deze groepen (communities) een grote motivator om terug te keren naar het platform.

Re: Massive Online Community Manager Twitter list – are you on it? (updated)

Kirsten Wagenaar — Mon, 02 Aug 2010 05:33:52 -0000

Hi Blaise,

As modest as I am, I expect my name to be the first on that list, obviously! ;)

www.twitter.com/kirstenwage...

Smart and very handy post (as I´m also growing my own international Community Managers list).
Thanks!

Kirsten.

Re: Een Social Media Manager is geen Community Manager

Kirsten Wagenaar — Thu, 24 Jun 2010 08:44:45 -0000

Bedankt voor jullie reacties!

De reden waarom ik deze post wilde schrijven is omdat het onderscheid naar mijn idee juist belangrijk wordt wanneer de doorsnee Social Media Manager zich Community Manager gaat noemen.
Ik kan me goed voorstellen dat een Community Manager zijn werk niet alleen intern maar ook extern gaat doen en dus die taken die ik hierboven heb beschreven als zijnde van een Social Media Manager er probleemloos bij doet (mits de tijd dat toelaat).
Een Social Media Manager lijkt me echter niet direct een Community Manager. Het aangaan van hechte klantrelaties, vertrouwen opbouwen, mensen kunnen enthousiasmeren en meekrijgen, kortom een community om een merk of organisatie heen bouwen, zijn specifieke eigenschappen die niet iedereen die sociale netwerken kan inzetten voor een organisatie perse in huis heeft.

Re: Acht ‘soft skills’ van een Community Manager

Kirsten Wagenaar — Sun, 13 Jun 2010 16:13:36 -0000

Hi Harold,

Daar kan ik mij natuurlijk helemaal bij aansluiten!

Re: Acht ‘soft skills’ van een Community Manager

Kirsten Wagenaar — Tue, 01 Jun 2010 16:19:59 -0000

Thanks Blaise! Great addition.
It's true that no one but a Community Manager feels whether a community is healthy or not.

Re: Acht ‘soft skills’ van een Community Manager

Kirsten Wagenaar — Mon, 31 May 2010 14:26:58 -0000

Hoi Jaap,
Over wat voor typen communities heb je het dan en wat is er anders aan de manier van reageren?
Je maakt me nieuwsgierig!

Re: Acht ‘soft skills’ van een Community Manager

Kirsten Wagenaar — Sun, 30 May 2010 06:16:14 -0000

Dank je, Robin!

Wat betreft je vraag; Ik ken teveel goede mannelijke Community Managers om te stellen dat vrouwen de rol beter zouden vervullen. Misschien zetten vrouwen, in het algemeen, hun 'soft skills' sneller en vaker (en dus vaak efficienter) in maar wanneer deze op professioneel vlak bewust worden ingezet, denk ik dat de verschillen verdwijnen.

Re: Nonick: Conferentie online communities en sociale netwerken

Kirsten Wagenaar — Fri, 21 May 2010 14:10:30 -0000

Ja, zeker, is ook goed te combineren met een paar daagjes vakantie :)

Re: Verslag 5de CMNL bijeenkomst: “Een community is als een bank…”

Kirsten Wagenaar — Mon, 17 May 2010 14:40:23 -0000

Hi Marcel,

Harold maakte de vergelijking met een bank omdat je die na een jaar ook niet 'zomaar wegdoet' (zoals sommige bedrijven met hun communities doen) omdat hij misschien niet meer helemaal zit zoals toen je hem net kocht. Een weinig vanzelfsprekende vergelijking maar toch leuk genoeg om hard om te lachen. :)
Goed om te horen dat budget is vrijgekomen. Zonder dat kom je niet ver met een community.

Robin, misschien moeten we vaker kleinere bijeenkomsten organiseren. Niets staat ons in de weg! :)

Re: Community Manager: aangeboren of aangeleerd?

Kirsten Wagenaar — Fri, 07 May 2010 12:53:19 -0000

Bedankt, Bas, voor je reactie.
Dat je als Community Manager 'schakelt tussen dienen en leiden' vind ik mooi gevonden! :)

Re: De vier niveaus van Online Community Management

Kirsten Wagenaar — Sun, 02 May 2010 14:01:56 -0000

Hi Blaise,
Thank you for offering inspiring work to build on! :)

In the Netherlands we are a couple of years behind on the UK when it's about Community Management. Therefore analyzing and describing the role of Community Director can be quite a 'futuristic' job. I'm confident though that we'll get there!

Re: Wat is een Community Manager?

Kirsten Wagenaar — Sun, 18 Apr 2010 08:38:33 -0000

Ik denk dat Robin gelijk heeft dat veel Community Managers regelmatig met 'moderator' aangesproken worden terwijl dat maar 1 van de vele taken is die je uitvoert als CM. Daarnaast kan ik me vinden in wat Robin zegt over functies op verschillende niveau's. In de toekomst zal er waarschijnlijk meer met 'junior' en 'senior' functies gewerkt worden.

Wat ik vaak zie gebeuren (en lees) is dat veel bedrijven op dit moment de noodzaak niet inzien van het verantwoordelijk stellen van een gedegen persoon voor de community. Als gevolg nemen ze dan een stagaire of enthousiasteling in dienst. Natuurlijk mag je niet generaliseren maar ik denk dat dit vaak niet ten goede komt aan de ontwikkeling van de rol van Community Manager.

Patty, jij vraagt: 'Wat is het voordeel (van een ervaren CM/werknemer) ten opzichte van een digital native junior met frisse ideeën?'
Passie en ideeën zijn, zoals eerder aangegeven, zeer belangrijk maar verder ben je als CM (in sommige gevallen) bezig met het betrekken van gehele organisaties bij de community. Dit betekent o.a doelstellingen van de organisatie goed kunnen vertalen naar de community, strategieen ontwikkelen voor inbedding van de community (en gedeelde content) in de organisatie, opleiden/enthousiasmeren/informeren van medewerkers, maandelijks statistische rapportages verzorgen.

Daarnaast fungeer je als CM vaak als verbinding tussen organisatie en community en daar komt een groot stuk diplomatie bij kijken. Het scheelt een hele hoop als je daar al ervaring mee hebt opgedaan (in andere funcies) want bepaalde fouten kunnen grote invloed hebben op het 'succes' van de community.

Re: Wat is een Community Manager?

Kirsten Wagenaar — Sat, 17 Apr 2010 14:37:01 -0000

Hoi Patty,

Met een senior functie bedoel ik niet perse ervaring met community management (is wel een pre maar ik begrijp dat er nog weinigen zijn met directe werkervaring op dit gebied) maar wel behoorlijke werkervaring op het gebied van bv PR, Communicatie en Projectmanagement.
Wil je een community goed kunnen begeleiden dan moet je, naar mijn idee, meer in huis hebben dan alleen passie en goed kunnen netwerken. Alhoewel enthousiasme onontbeerlijk is.